代入式體驗，零距離溝通
來自：Admin發(fā)布時間：2024-8-20
今年以來，廣州海關(guān)深入開展“我陪群眾走流程”活動，采用代入式、沉浸式等方式轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)化視角，全方位檢視服務(wù)事項和辦理流程，深入查找辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，加強(qiáng)自我“體檢”，進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。據(jù)統(tǒng)計，今年前7個月，廣州海關(guān)已通過陪同辦理、親身體驗、服務(wù)監(jiān)督等形式開展“我陪群眾走流程”活動19次，涉及政務(wù)服務(wù)事項12個，解決企業(yè)、群眾反映問題23個，總結(jié)經(jīng)驗、制定措施29條。
8月12日，廣州瑞喜紅海水族制品有限公司的江海倫來到廣州海關(guān)所屬花都海關(guān)政務(wù)服務(wù)科自助服務(wù)區(qū)，在海關(guān)關(guān)員的陪同下，登錄國際貿(mào)易“單一窗口”開始網(wǎng)上填報手冊信息?！罢堄浀锰顚戇M(jìn)出口合同號，設(shè)立手冊有效期不得超過一年，勾選日期的時候一定要精確，加工貿(mào)易生產(chǎn)能力證明也要確保在有效期內(nèi)?！被ǘ己ｊP(guān)關(guān)員胡存名細(xì)心地指引。
“海關(guān)工作人員全程陪‘辦’，遇到問題當(dāng)場解決，讓我更清楚每個事項的辦理邏輯，掌握了辦理細(xì)節(jié)，辦起事來更踏實?！苯愓f
“目前海關(guān)對企業(yè)申請設(shè)立加工貿(mào)易手冊的時間規(guī)定是，自接收企業(yè)申報之日起5個工作日內(nèi)完成相關(guān)審核。但由于客戶對收貨日期有要求，從我們企業(yè)的角度，肯定是希望這個時間越短越好，有助于我們更早投入生產(chǎn)并按時交貨，從而提高國際競爭力?！?
針對企業(yè)的建議和需求，花都海關(guān)第一時間組織研究論證，制定了加快加工貿(mào)易手冊審批、“一企一策”指導(dǎo)手冊規(guī)范申報等優(yōu)化加工貿(mào)易政務(wù)服務(wù)措施，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范申請當(dāng)日辦結(jié)，有效提升企業(yè)群眾“獲得感”。
8月13日，廣州海關(guān)所屬廣州會展中心海關(guān)也隨機(jī)選擇了兩位有出行需求的退休老人作為“海關(guān)政策體驗官”，全程體驗出入境申報手續(xù)辦理和行李監(jiān)管等環(huán)節(jié)。
“如果我?guī)Я怂荒苋刖晨梢袁F(xiàn)場丟棄嗎？丟棄后還會罰款嗎？我兒子一家四口長期在德國工作生活，我們老兩口經(jīng)常要出國探親，此前我們對出入境申報流程、攜帶物品等相關(guān)規(guī)定不是很了解，不太清楚自己的進(jìn)出境行李物品是否含有禁限物品?！崩先颂岢隽藛栴}。
陪同關(guān)員詳細(xì)介紹了出入境旅客申報要點(diǎn)和相關(guān)法律法規(guī)。
為向更多出入境旅客科普海關(guān)政策，廣州會展中心海關(guān)在琶洲口岸侯船大廳、查驗通道、申報臺等地點(diǎn)推出海關(guān)政策解讀“碼”上看服務(wù)，以易拉寶的形式集成展示十余個旅客通關(guān)指南“二維碼”，旅客通過手機(jī)掃描二維碼后，可以直接快速地獲取相關(guān)政策解讀。
琶洲港澳客運(yùn)口岸是廣州中心城區(qū)唯一的跨境水上客運(yùn)口岸，接駁琶洲與香港國際機(jī)場、琶洲與香港市區(qū)，區(qū)位優(yōu)勢疊加“北上掛港”“行李直掛”等便捷服務(wù)，已成為往返穗港旅客的主要選擇之一。今年前7個月，廣州會展中心海關(guān)監(jiān)管經(jīng)琶洲口岸進(jìn)出境旅客近16萬人次，組織開展涵蓋禁止攜帶進(jìn)境物品、個人行李物品申報等內(nèi)容的政策宣講5次，累計服務(wù)進(jìn)出境旅客400余人次。
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